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| Beschwerdemanagement |
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Zielgruppe: All diejenigen, die sich im Umgang mit Reklamationen verbessern wollen.
Beschwerden / Reklamationen sind nicht das Problem, sondern wie Sie damit umgehen. Aktives Beschwerdemanagement ist ein Werkzeug für eine service-orientierte Kundenbindung. Es beim ersten Mal gleich richtig zu machen ist das Ziel.
Umgang mit einer Reklamation: Das 7 – Punkte – Programm.
Das präzise Formulieren bei Beschwerden.
Übung: “Achtung keine Kommunikationskiller verwenden!“
Das spezielle Zuhören bei Beschwerden.
Was können wir genau aus “dieser Sache“ lernen?
Nobody ist perfect und fehlerfrei = Kein Kunde ist gleich.
Was Reklamationen dem Unternehmen kosten.
Umfang:
- Je nach Bedarfsberechnung.
Ihr Nutzen:
- Kompetente Gesprächsführung mit Kunden.
- Wertschätzung des Kunden.
- Neugewinnung von Kunden durch ernstgenommene Kunden.
- Zusatzumsätze generieren durch Kundenbegeisterung.
Möchten Sie das Seminar mit uns entwickeln? Schicken Sie eine Mail oder rufen Sie an.
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ittmann
& 
öhler