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| Fortbildung: Servicebeauftragter |
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Zielgruppe: Mitarbeiter aus Unternehmen, die Spezialaufgaben als Servicebeauftragte übernehmen sollen.
Die Bausteine der Schulungseinheiten zum Servicebeauftragten sind für Teilnehmer/innen, die aus Unternehmen kommen um Ihre Kundendienst- und Serviceaktivitäten verbessern wollen und die damit verbundene innerbetriebliche Kommunikation optimieren.
Grundlagen des Servicekonzeptes
- Von der Vorbildfunktion und der eigene Einstellung zur Perspektiverweiterung über das Unternehmen
hinaus.
Moderation und Unterweisung
- Wie funktioniert der Mensch im Servicegeschehen.
- Unterweisung als Umsetzungsgarant
Entwicklung von persönlichen Fähigkeiten
- Methodenumsetzung und Kommunikationspflege
- Vier Kommunikationstypen im Service!
- Aktives Hinhören und die Rolle von Präzision in der Sprache
- Einwände lieben lernen und der Umgang mit Emotionen
- Einfachheit – Klarheit und Dokumentation
- Funktion im Zeit- und Chancenmanagement
Aufbauen und Nutzen guter persönlicher Beziehungen im Arbeitsumfeld
Umfang:
Diese Schulungseinheit wird in 5 Tagen durchgeführt.
Ihr Nutzen:
- Optimales Freimachen und Einsetzen der eigenen Kraft in der Serviceumsetzung im Unternehmen.
- Das Arbeitsumfeld und die Zusammenarbeit optimieren.
- Leichter Kommunizieren durch aktives Hinhören.
- Den Umgang mit Einwänden als Chance zur Informationsgewinnung bzw. aktiver Serviceverbesserung nutzen.
Sie möchten das Seminar buchen! Schicken Sie eine Mail oder rufen Sie an.
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ittmann
& 
öhler