Dittmann & Köhler : Servicequalität optimieren - Neuigkeiten - Servicebrille November 2011:Auswirkungen der Kundengefühle

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22.02.2012

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» Servicebrille November 2011:Auswirkungen der Kundengefühle

Zerlegen Sie Gefühle in Einzelteile, dann werden diese kleiner und Sie lassen diese dichter an sich heran. Damit werden diese für Sie klarer; das ist die Lupenfunktion oder das Feingefühl.
Gehören Gefühle in den beruflichen Alltag?
Ist so etwas nicht mehr für den Feierabend oder für das Wochenende?
Eindeutig Nein!
=> Wie sicher fühlt sich Ihr Kunden, wenn er sich auf sie verläßt? ..... Ihre Arbeit schätzt ..... und Ihnen vertraut?
=> Wie wohl fühlt sich Ihr Kunden, wenn er die Annehmlichkeiten Ihres Produktes und/oder Ihrer Dienstleistung bequem genießt? ..... Zeit hat für andere Dinge? ..... Freude entwickelt dabei zu sein oder in zu sein?
=> Welches Gefühl erlebt Ihr Kunde, wenn er Dank Ihres Wirkens an Anerkennung und Prestige gewinnt?
Wenn wir Service als Summe aller Selbstverständlichkeiten in einer konkreten Kundensituation aus der Sicht des Anderen definieren, dann haben wir es mit einer Vielzahl von Gefühlen zu tun.
Ihr Kunde möchte sich verstanden, sicher und wohl fühlen und dieses alles gleich in der ersten Kundenbegegnung. Sie können sich sicher sein,
Service (Gefühle des Kunden) gut = Gewinn verdoppelt sich.


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