Dittmann & Köhler : Servicequalität optimieren - Neuigkeiten - Servicebrille Oktober 2011: Einstellung ist wichtig

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22.02.2012

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» Servicebrille Oktober 2011: Einstellung ist wichtig

Einstellung ist etwas, was Sie bewusst „einstellen“. Dieses stellen Sie in ihre Grundwerte, Glaubenssätze und Überzeugungen ein. Mit dieser, Ihrer Einstellung, haben Sie viele Teile Ihres Lebens erzeugt, Entscheidungen getroffen und Lebensweisen festgelegt. So sind Sie!
Wenn Sie das tun, was der interne- und externe Kunde wirklich haben möchte, und das gleich beim ersten Mal, haben Sie begeisternden Service geliefert. Diese Serviceorientierung ist Sache Ihrer inneren Einstellung. Wir trainieren Serviceorientierung! Sie erkennen als Seminarteilnehmer Situationen und Zusammenhänge, die Sie zu einer selbstgewollten Einstellungserweiterung befähigen.
Jeder nimmt auf unterschiedliche Art und Weise Liebe, Freude und Wertschätzung an. Akzeptieren Sie den IST-Zustand, damit eine Einstellungserweiterung möglich wird. Die Einsicht in die Macht und Bedeutung von Service, der die Summe aller Selbstverständlichkeiten in einer konkreten Kundensituation darstellt, verändert in der Regel Einsicht und Einstellung zum anderen Menschen. Service zu erbringen, ist Ihre Arbeit. Diese Einstellung führt zu der gewünschen Kundenorientierung.
Der Kunde bemerkt das Engagement, die Präsenz und die Aufmerksamkeit und empfindet dieses als angenehm und spricht mit anderen über seine Begegnung mit Ihnen.


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